Драстична разлика в цената на етикетите на продуктите в магазин на веригата „Кауфланд“ в Студентски град и реалната платена по касова бележка е хваната от Димитър Илиев, един от най-добрите разследващи журналисти у нас. Комисия за защита на потребителите вече е уведомена, а Илиев е съобщил и на районната прокуратура за случая.

„Бележките, които се принтират на апарата на щанда за месо показват едни цифри, а когато на касата бъдат сканирани, излизат абсолютно различни. Разликата на реална сметка от 38 лв е около 6,37 лв., или около 16,76 на сто. Платихме общо 46 лв. Пускам снимки на различните етикети. Ще дам само един пример – на етикета, принтиран от апарата на щанда “Свински гърди с кост” е записано 1,709 кг на цена от 8,99 или 15,36 лв. Когато уникалният баркод на етикета бива сканиран на касата излиза 1,709 кг. по 10.99 лв. или 18,78 лв. Абсолютно същото се случи с още 3 продукта. Купих неща, които обикновено взимат пенсионерите. Сланината на касата е с лев по-скъпа, свинското бабе – лев и половина, гърди с кост – с 2 лв.“, съобщава Илиев, който е хванал разликата още на касата. А обяснението на касиерката е, че кантарите на щандовете са грешни и на касата се мерят точно.

Далеч по-основан е отговорът на магазина на нашето запитване по случая: „Категорично ви уверяваме, че по никакъв начин не сме злоупотребили с доверието на клиентите. Цената, коректно обявена на витрината, съвпада напълно със съответната крайна цена в касовата бележка, т.е. клиентът, решил да закупи конкретната стока от свежата витрина, е бил правилно информиран за нейната актуална цена. Разликата, която клиентът е установил при покупката, се дължи на маркирането на продуктите на везната, за което поднасяме извинения. Всеки ден проверяваме изправността на устройствата в нашите обекти, а в случай на техническа неизправност работим с най-висок приоритет за нейното незабавно отстраняване“.

Магазинът веднага е възстановил разликата в цената на Димитър Илиев, а това, което става ясно от отговора е, че цената на килограм е коректна, но измереното количество и цена за него на продукта не е крайно. Така спокойно може да закупите въпросните продукти, считайки цената за достъпна за вас, а на касата да се окаже друго. Това само по себе си води до повече покупки. „Кауфланд“ не отговори на въпроса ни дали има и други оплаквания от клиенти и подобни инциденти. Обяснението на магазина, изпратено към Димитър Илиев, е идентично с това, което получихме и ние.

В същото време Димитър Илиев коментира и специално за нас случая: „Дори и да става въпрос за техническа грешка, каквато би могла да се получи, ПР-отделът на „Кауфлунд“ през цялото време се опитваше да “минимализира” щетите, вместо открито да излезе, да признае грешката, да опише какъв е проблема и как може да се реши той за ощетените клиенти. Например като направи дарение на сумата на дом за сираци. Нищо подобно не видяхме – глупаво, надменно отношение, опаковано в стандартни ПР-клишета. Със сигурност никой от близо 3700-те души, реагирали на поста ми във „Фейсбук“ не би останал доволен от подобно отношение“.

Веригата „Кауфланд“ е новатор по отношение на електрическата мобилност и в много от магазините си има изградени бързи зарядни станции за зареждане на електрически автомобили, които сме ползвали, макар не всеки път зареждането на стартира (след допитване до експерти се оказа, че има проблем в софтуера на станциите и затова се подлагат на ъпгрейд). Станциите на „Кауфланд“ са на шведско-швейцарската компания ABB. Също така има и обекти със станции за зареждане на електрически велосипеди и тротинетки.